В рамках проводимого в эти дни в Кирове Всероссийского туристического конгресса "Ворота Русского Севера" прошла экспертная сессия под замысловатым названием "Цифровой маркетинг турпродукта и бренд региона в цифровом поле в индустрии гостеприимства". Главной темой дискуссии, разумеется, стали различные способы привлечения туристов как для владельцев конкретных бизнесов, так и для целого региона.
Как оказалось, в настоящее время флагманским каналом выхода на новую аудиторию является интернет. Это не только наименее затратный, но и наиболее эффективный способ контакта с аудиторией, который позволяет не только рассказать о продукте, но и обеспечить возможность его приобретения. Однако работает данный канал только в случае его правильной настройки и корректного продвижения, которое включает в себя таргетинг, разработку продающего сайта и много других аспектов.
В ходе своего выступления член экспертного совета по развитию туристической инфраструктуры Госдумы Анисия Якушева рассказала о том, как регион и региональные предприятия, работающие в сфере туризма могут организовать работу в интернете таким образом, чтобы с максимальной эффективностью обеспечивать себя постоянным потоком туристов.
По ее словам, практически все покупки, связанные с туризмом сейчас осуществляются в интернете. Это и приобретение билетов на поезда и самолеты, это и бронирование отелей, это и запись на экскурсии, это и выбор кафе и ресторанов, это и организация проводимого в городе времени. Всё это означает, что и клиента своего туристическим компаниям следует искать в интернете, четко понимая то, какой путь будут проходить их потенциальные клиенты.
Успешный поиск клиента, по ее словам, начинается с грамотного определения целевой аудитории. Определив аудиторию, можно узнать, что имеет для нее наибольшую ценность и в соответствии с этим составить свое уникальное торговое предложение, готовое для транслирования целевой аудитории. Такой же принцип, кстати, можно использовать при разработке бренда региона. Весь этот процесс должен сопровождаться постоянной работой с данными и неправильные их анализ и интерпретация могут вылиться для предприятия или региона в финансовые потери.
В качестве примера был приведен один из регионов, основываясь на данных от Сбербанка о том, что большинство приобретателей туристических услуг в их регионе - взрослые состоятельные мужчины, заказал соответствующую рекламу в федеральном бизнес-издании. Выхлоп от этой рекламной компании оказался нулевым, так как выяснилось, что все эти услуги просто оплачивались с карт состоятельных взрослых мужчин. Решения о покупке принимались их женами, которые просто вводили данные банковских карт и они эту рекламу просто не увидели.
Еще один немаловажный аспект - поиск соответствующего канала коммуникации. Это может быть сайт, группа в соцсетях, телеграм-канал и другие способы взаимодействия, например страничка в различных агрегаторах туристических предложений. При этом, отметила Анисия, все эти каналы должны предоставлять возможность пользователю в пару кликов приобрести предлагаемый товар. Если такой возможности не будет, велик риск того, что внимание клиента будет потеряно и в результате он так и не дойдет до этапа приобретения продукта.
А вот подход к поддержанию каналов коммуникаций отличается кардинально. Так, если собственный продающий сайт или лендинг можно сделать один раз и актуализировать на нем информацию пару раз в год, то группы в соцсетях требуют постоянного наполнения контентом. Идеальным считается выпуск контента пять раз в неделю, в разных форматах. Это должны быть не только фото и тексты, но и видеоролики. Группа, которая не обновляется достаточно регулярно, может привести к потере клиентов. Отладка работы каналов коммуникаций в интернете требует от предприятий много кропотливой работы и нестандартных подходов, однако эта работа вознаграждается выходом на беспрецедентно большую потенциальную аудиторию.
Выступавшие в ходе экспертной сессии гости также рассказали о тонкостях работы с блогерами, которые могут обеспечить для региона или предприятия гораздо больше коммуникаций, чем публикации в федеральных СМИ, и о многом другом. присутствовавшие на сессии представители вятского туризма смогли задать экспертам интересующие их вопросы.
